מדיניות פרטיות

מדיניות פרטיות – Makeev Method

עודכן: ‎20 בנובמבר ‎2025

פרטי קשר לפרטיות: legal@makeevmethod.com | ‎053-256-0272
כתובת: הדוגית 46, ראשון לציון
אחראי לנושא פרטיות: ודים מקייב

1. על מה המדיניות חלה

המסמך מסביר כיצד Makeev Method אוספת, משתמשת, שומרת ומשתפת מידע אישי של גולשי האתר, לקוחות, מתעניינים, ספקים ושותפים.
המדיניות חלה על:
האתר, טפסי יצירת קשר, מערכות דיוור, WhatsApp Business, CRM, טפסי תשלום, והתקשורת שמתבצעת מול העסק במייל, טלפון או הודעות.

2. הגדרות בסיסיות

מידע אישי – כל מידע שמזהה אדם או שניתן לקשר אליו (שם, טלפון, מייל, IP).
מידע רגיש – מידע פיננסי, רפואי, ביומטרי וכדומה.
עיבוד מידע – כל פעולה במידע: איסוף, אחסון, ניתוח, שימוש, מחיקה.
בעל שליטה – Makeev Method בכל מידע שנאסף ישירות על ידי העסק.
מעבד – Makeev Method כאשר לקוח מעביר נתונים לצורך שירות (למשל קמפיין, תשתית דיגיטלית או מערכות אוטומציה).

3. מי אנחנו ומה תפקידי העיבוד

• בעל שליטה במידע של גולשי האתר, לקוחות, ספקים ומתעניינים.
• מעבד עבור לקוחות שמעבירים נתונים (לידים, קהלים, קבצים או נתוני מערכת) לצורך מתן שירות. במקרה כזה המידע מעובד לפי הוראות הלקוח ובהתאם להסכמי עיבוד מידע (DPA).

4. איזה מידע אנו אוספים

מידע שמתקבל ישירות ממך

שם, טלפון, כתובת מייל, תפקיד/עסק, תוכן הפנייה, העדפות תקשורת.

מידע טכני משימוש באתר

כתובת IP, סוג הדפדפן והמכשיר, עמודים שנצפו, זמן שהייה, מקור הגעה, מזהים מקוונים, עוגיות.

מידע עסקי לצורך התקשרות

פרטי לקוח/ספק, הצעות מחיר, חשבוניות, תיעוד התקשורת, סטטוסי טיפול.
לא נשמרים פרטי כרטיס אשראי – תשלומים מבוצעים דרך ספקי סליקה חיצוניים.

מידע שמועבר ע"י לקוחות

קבצי לידים, נתוני קמפיינים, קהלים, אירועי המרה. מידע זה מעובד עבור הלקוח בלבד.

5. למה אנחנו משתמשים במידע

• מתן שירות, תמיכה וניהול קשרי לקוחות.
• יצירת קשר בעקבות פנייה, הרשמה או מילוי טופס.
• שליחת תכנים מקצועיים ושיווקיים – רק בהסכמה או על בסיס חוקי מתאים (בכל הודעה יש קישור להסרה).
• שיפור תפעול האתר, מדידה, אבטחה ומניעת הונאה.
• עמידה בדרישות הדין, טיפול בבקשות רשויות וניהול סיכונים.

כאשר אנו מעבדים מידע בתור “מעבד”, נעשה בו שימוש רק לפי הנחיות הלקוח.

6. Cookies וטכנולוגיות דומות

האתר עושה שימוש בעוגיות לצרכים תפעוליים, מדידה ושיווק.
בכניסה לאתר מוצג באנר לניהול העדפות: אישור, דחייה או בחירה מותאמת.
עד לבחירה אין טעינה של עוגיות שאינן הכרחיות.

קטגוריות מקובלות:

• הכרחיות – תפעול בסיסי של האתר.
• אנליטיות – ניתוח שימוש ושיפור חוויית משתמש.
• שיווק – התאמת תכנים ופרסום ממוקד.

ניתן לשנות העדפות בכל עת דרך קישור “ניהול העדפות עוגיות” או דרך הגדרות הדפדפן.

7. בסיסים חוקיים לעיבוד

אנו מעבדים מידע על בסיס אחד או יותר:

• הסכמה מפורשת (למשל הרשמה לניוזלטר).
• צורך חוזי (מתן שירות או טיפול בפנייה).
• אינטרס לגיטימי (שיפור שירות, אבטחה, תקשורת סבירה עם לקוחות).
• חובה משפטית (דיני מס, תיעוד חשבונאי).

8. עם מי אנו משתפים מידע

שיתוף מידע נעשה רק לצורך השירות ובהתאם לדין:

• ספקי שירות (אחסון בענן, CRM, דיוור, אוטומציה, מערכת קמפיינים, שירותי IT). כל ספק עובד תחת הסכם עיבוד מידע.
• פרילנסרים ונותני שירות מטעמו של Makeev Method בעלי הרשאה מוגבלת.
• רשויות מדינה, במקרים שבהם החוק מחייב זאת.

אין מכירה של מידע אישי לצד שלישי.

9. העברות מידע מחוץ לישראל

ייתכן שהמידע יאוחסן או יעובד במדינות מחוץ לישראל (כגון אירופה/ארה"ב).
העברות יתבצעו לפי דרישות הדין ובהסכמי הגנה מתאימים (Standard Contractual Clauses וכדומה).

10. שמירת מידע ומחיקה

מידע נשמר רק למשך הזמן הנדרש לצורך השירות או כדי לעמוד בדרישות החוק.

דוגמאות:

• לידים שלא הפכו ללקוחות – עד 24 חודשים או עד בקשת מחיקה.
• מסמכי הנהלת חשבונות – לפי תקנות מס.
• לוגים ותיעוד גישה – בהתאם לנהלי אבטחה.

בסיום עבודה מול לקוח כמעבד – המידע יימחק או יוחזר לפי ההסכם.

11. אבטחת מידע

Makeev Method מיישמת אמצעי אבטחה טכניים וארגוניים, בין היתר:
גישה מוגבלת לפי תפקיד, אימות דו־שלבי במערכות רגישות, שימוש ב-VPN לעבודה מרחוק, הצפנת עמדות, גיבויים מוצפנים, חומת אש ועדכוני אבטחה שוטפים, ונוהל תגובה לאירועי אבטחה.

אין אבטחה מוחלטת, אך נעשה מאמץ להפחתת סיכונים ולתגובה מהירה.

12. זכויותיך

לפי הדין, עומדות לך הזכויות הבאות:
עיון במידע, תיקון, מחיקה, התנגדות לדיוור ישיר, הגבלת עיבוד במקרים מסוימים.

בקשות פרטיות יש להעביר לכתובת: legal@makeevmethod.com
תתבקש לאמת זהות. מענה יינתן בהתאם ללוחות הזמנים הקבועים בדין.
ניתן לפנות גם לרשות להגנת הפרטיות.

13. דיוור והסרה

נשלחת תקשורת שיווקית רק בהסכמה או לפי בסיס חוקי מותר.
בכל הודעת דיוור קיים מנגנון הסרה.
ניתן לבקש הסרה גם במייל.

14. קטינים

האתר והשירות אינם מיועדים לקטינים מתחת לגיל 18.
אם התגלה איסוף מידע על קטין בניגוד למדיניות – המידע יימחק.

15. ספקים ופרילנסרים

כל נותן שירות בעל גישה למידע חותם על התחייבות סודיות והסכם אבטחת מידע.
הגישה ניתנת לפי הצורך בלבד ומבוטלת בסיום ההתקשרות.

16. עדכוני מדיניות

המדיניות עשויה להתעדכן מעת לעת.
באתר תוצג תמיד הגרסה העדכנית ותאריך העדכון.
שינויים מהותיים יודגשו באופן ברור.

17. יצירת קשר

לשאלות, בקשות או תלונות בנושא פרטיות:
legal@makeevmethod.com
053-256-0272
הדוגית 46, ראשון לציון
אחראי פרטיות: ודים מקייב